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上海航空運輸物流公司:空運索賠怎么賠?但愿你從未遇到!

瀏覽次數:8640 日期:2020-01-04

今天我們來談一談,航空物流運輸中,我們最不愿意發生的一種情況——空運索賠!

 

空運的索賠案例絕大多數都是和目的港有關。直飛的貨物一般不會有重大問題,但轉運就不一樣了,貨物出港之后,需要經過多程轉運才能到達目的港。在轉運過程中的裝卸、分撥等環節,都有可能導致貨物破損、遺失。如何規避這些索賠,就是我們今天要講解的重中之重!

 

上海航空貨運-常見的索賠情況分類有哪些?

第一類:航程超過21天、目的港丟貨、目的港貨物破損等

第二類:因收貨人或者目的港代理因為各種各樣的原因沒及時提貨,分批提貨,產生大量的倉儲費

第三類:收貨人或者目的港代理提貨一周以后反饋貨物缺失,破損等。

 

那是什么情況導致呢?

第一類:如航程超過21天時間,我們可以發現,這些港口很多都是比較偏的空港,比如南美的一些空港,很多最后一程每周只有1-2班,錯過一班時間就只能等下一班,而當中間隔時間會比較長;或者因為聯運點,后程接第三方航空公司,如果交接的時候,運單掉了,又要從起運港重新寄出去,也會耽誤很多時間。南美點很多時候會經過美國,美國有時候會出現暴風雪,火災等極端天氣和特殊狀況,導致封停,不轉運等等,導致續程的航班無法安排;

目的港丟貨,因為續程很多時候飛機轉或者卡車轉,轉交的過程中導致貨遺漏情況;

目的港貨物破損,相應的在中轉過程中,紙箱包裝,導致變形,受潮、托盤破損等情況都會有碰到;

 

第二類:有些收貨人或者目的港代理,因某些原因,航空公司發送到貨通知后,沒有及時去提貨,導致貨在目的港放了很多天,產生超額倉儲費用;

分批提貨,有些時候收貨人貨很著急,中轉的時候,會分批到達目的港,先到的貨,先去提,等剩下的貨,再去提的時候,等于多一次清關費用,也碰到丟貨時,建議客戶先把到的貨先提貨,因為丟的貨,航空公司也在尋找,但這個時效不保證,先到的貨,如果不及時提走,也會產生大量倉儲費用。

 

第三類:常常是外包裝看沒有任何破損,貨物提回去之后一段時間,發現內部貨物有不同程度的破損,再來反饋貨物有破損、遺失, 這類情況很難去衡量,客戶已經提貨,無法去辨別哪個環節出現的狀況。

 

上海航空快遞-針對這些索賠該如何解決呢?

正常情況下,上述的問題,都有相應的官方解決方案,也就是通過正規的法律途徑解決問題,此外,給貨物上運輸保險,通過第三方來減少自己的損失也不失為一種好方法。

 

另一方面,我們要了解的是,如何從源頭上來規避和解決空運索賠?

 

第一、盡量選擇有實力的航空公司和航空運輸物流公司它們對國內外重大事故有預期性。比如目前莫斯科大雪,那相應的俄航的續程就轉不出去等等;貨物的包裝,盡可能的牢固,因為貨物要中轉,不可避免的發生搬動,裝卸等等。

 

第二、如果目的港有缺貨,有貨物破損,收貨人在提貨的第一時間,應該開具缺貨/破損證明,以備后續索賠時需要,目前很多航空公司可以通過網上直接進入索賠流程。

 

  1. 發生狀況,多和供應商(航空公司)聯系,得到最新的反饋,以及提供目的港聯系方式,讓收貨人也聯系,兩邊一起處理狀況,溝通反饋。

     

    還有個小建議就是,需要索賠時,盡可能在目的港處理相關的索賠事宜,因為貨物到達目的港,那邊的地面代理和航空公司對貨物的破損、遺失情況都比較清楚,會開具相關的破損、少貨證明,為后續的索賠提供更多幫助。總之,碰到任何特殊狀況,提供航空物流服務的雙方盡可能第一時間互相溝通,彼此配合,與航空公司協調,一起解決問題哦!

     

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